Berliner Volksbank

Kommunikationsstrategie als Motor der Veränderung

Kunde
Berliner Volksbank
Branche
Banken & Finanzdienstleistungen
Jahr
2023 - ongoing
Bei diesem Projekt geht es nicht nur um eine inhaltlich-strategische Weiterentwicklung der Markenkommunikation, sondern vor allem auch um eine Weiterentwicklung der Arbeitsweise im Team des Bereichs Marke und Unternehmenskommunikation der Berliner Volksbank und wie ein integriertes Vorgehen aus Strategie, der Einführung der Redaktions-Software Scompler und Change Begleitung die Zusammenarbeit spürbar verbessert hat.

Die Herausforderung

Wie viele andere Kommunikatoren auch kämpfte das Team der Berliner Volksbank mit einigen Herausforderungen: ständig neue Kanäle, stetig neue Anforderungen und Wünsche, sich weiterentwickelnde Themen, immer mehr E-Mails und Excel Tabellen. Dies führte zu wenig Vernetzung und Überblick, redundanten Arbeitsweisen und parallelen Botschaften. Gemeinsam mit ihrer Marken- und Kommunikationsberatung CRTN entwickelte die Berliner Volksbank eine Kommunikationsstrategie und einen Plan, um diese software- und datengestützt in einer Newsroom Arbeitsweise zum Leben zu erwecken.

Ziel des Projekts

Zentrale Zielsetzung war die erfolgreiche Etablierung einer datengetriebenen und zugleich strategischen Arbeitsweise im Team Marke und Unternehmenskommunikation. Die Erreichung dieses Ziels wurde durch kontinuierliche, anonymisierte Team-Befragungen gemessen – um bei Bedarf nachsteuern zu können. Die KPIs des Projekts waren:

  • Zufriedenheit und Akzeptanz neuer redaktioneller Prozess inkl. Themenplanung (Klarheit zu Rollen, Aufgaben, Verantwortlichkeiten)
  • Nutzung Strategieparameter in der operativen Arbeit (Ziele, Personas, Botschaften, Kanäle)
  • Effizienzsteigerung durch Nutzung neue Redaktionssoftware (schnellere Freigaben, weniger E-Mails)
  • Mehr Transparenz durch Content-Verfügbarkeit und Überblick Kommunikationsmaßnahmen

Wichtigster Erfolgsfaktor des Projekts war die Verzahnung von drei Projektsträngen, die viele andere Organisationen - wenn überhaupt - separat voneinander angehen:

Strategie: Entwicklung einer Kommunikationsstrategie und der Festlegung eines einheitlichen Ziele-Kanons

Corporate Newsroom Transformation: Neuaufstellung des Bereichs Marke und Unternehmenskommunikation hin zu einer Newsroom-Arbeitsweise

Software-Implementierung: Einführung der Redaktionssoftware Scompler

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Lösung und Implementierung

Die Verzahnung fand von Beginn an auf mehreren Ebenen statt:So wurde die Kommunikationsstrategie kollaborativ unter Einbeziehung des gesamten Teams entwickelt. Die Ergebnisse wurden nicht nur in statischen Powerpoint Slides festgehalten, sondern direkt für die Basis-Konfiguration der Scompler Software genutzt. So konnte jedes Team Mitglied bereits bei der strategischen Arbeit rund um Personas, Themenarchitektur und Customer Journeys die Software kennen lernen und verstehen, wie diese Elemente im neuen Redaktionsprozess verankert sind und die eigene Arbeit bereichern. Der parallel laufende Change Management-Prozess machte den Weg frei für die neue Arbeitsweise.

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Ergebnis: mehr Effizienz
+23%
Effizienzsteigerung durch Nutzung neue Redaktionssoftware (schnellere Freigaben, weniger E-Mails)
+66%
Nutzung Strategieparameter in der operativen Arbeit (Ziele, Personas, Botschaften, Kanäle)
Ergebnis: mehr Team-Zufriedenheit
+74%
Mehr Transparenz durch Content-Verfügbarkeit und Überblick Kommunikations-maßnahmen
+75%
Zufriedenheit und Akzeptanz neuer redaktioneller Prozess inkl. Themenplanung (Klarheit zu Rollen, Aufgaben, Verantwortlichkeiten)
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Case Study Berliner Volksbank
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