AOK PLUS

Die Herausforderung

Kanalvielfalt ist gut – zielgerichteter Ressourceneinsatz ist besser. Die Herausforderung der AOK PLUS bestand darin, Transparenz über Folgendes zu gewinnen:

• Welche Kanäle erreichen welche Zielgruppen am besten?
• Welche Kanäle sind in welchen Customer-Journey-Phasen besonders wirksam?
• Wie verhalten sich Kosten und Nutzen einzelner Kanäle zueinander?

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Unser Ansatz: Die Touchpointanalyse von CRTN

Das Analysemodell, untersucht jeden Kanal entlang folgender Parameter:

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Kostenperspektive:

• Mediabudget
• Produktionsaufwand
• interne Ressourcenbindung

Nutzenperspektive:

• Reichweite
• Interaktion (z. B. Engagement, Klicks, Abos)
• Nutzung (z. B. Leser, Besucher, Leads)

Ergebnis: Ein Kosten-Nutzen-Report, der die Kanalperformance vergleichbar und priorisierbar macht. Dieser Report bildete die Grundlage für einen strukturierten Touchpoint-Workshop, in dem die Kanäle gemeinsam mit dem AOK-Team entlang der Customer Journey neu bewertet und optimiert wurden.

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Die Touchpointanalyse ist ein ein strategisches Tool, das datengetriebene Effizienz und strategische Klarheit in Einklang bringt.

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Ergebnis

Die AOK PLUS erhielt eine fundierte Entscheidungsgrundlage zur strategischen Weiterentwicklung ihrer Kanalstrategie.

Die zentralen Ergebnisse:

• Transparenz über die Effektivität und Wirtschaftlichkeit aller relevanten Kommunikationskanäle
• Klarheit über Zielgruppen-Kanal-Fit
• Optimierte Allokation von Budgets und Ressourcen
• Fundierte Basis für weitere Planungsschritte in Marketing und Kommunikation